Zwroty i reklamacje | AHAH

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. W przypadku wady fabrycznej lub uszkodzenia możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące procedury zwrotów i reklamacji.

Zwroty - jak zwrócić produkt?

Jeśli chcesz zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  • Wypełnij formularz zwrotu/ własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  • Zapakuj produkt - musi być w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzony i kompletny. Zalecamy zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
  • Odeślij paczkę - produkty należy odesłać na adres:

AHAH Art & Designs
ul. Jerzego Kukuczki 2
45-806 Opole
Telefon: +48 519 777 636
E-mail: kontakt@ah-ah.pl

Koszt zwrotu pokrywa kupujący. Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu. Zwrot pieniędzy realizujemy przelewem na konto bankowe, kartę płatniczą lub w formie salda do wykorzystania w sklepie.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art.38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ("Ustawa") , prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje odnoścnie do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

a) rzecz wykonana na indywidualne zamówienie Konsument (np. zgodnie z wyborem rozmiaru, wybarwienia, rodzaju materiału lub konfiguracji);

b) rzecz nieprefabrykowana, która została przygotowana zgodnie ze specyfikacją Konsumenta;

c) rzecz oznaczona jako "egzemplarz ekspozycyjny", "produkt promocyjny" lub "produkt showroomu", której charakter został wyraźnie przedstawiony Konsumentowi przed zawarciem umowy, w opisie produktu.

W przypadku produktów opisanych jako wykonane na indywidualne zamówienie lub sprowadzone po złożeniu zamówienia, Klient składając zamówienie potwierdza, że akceptuje:

a) fakt, iż zamówienie zostanie przekazane do realizacji po pełnej płatności;

b) iż w odniesieniu do takiego zamówienia nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy;

c) że może być wymagany dłuższy czas realizacji oraz wysyłki niż standardowy.

Produkty oznaczone jako egzemplarze ekspozycyjne lub outletowe mogą posiadać nieznaczne ślady użytkowania lub ekspozycji, nie stanowią one wady. Kupujący akceptuje stan produktu w chwili zakupu oraz rezygnuje z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do tych egzemplarzy.

 

Reklamacje - co zrobić w przypadku wad produktu?

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną lub został uszkodzony w transporcie, możesz zgłosić reklamację.

  • Przygotuj opis problemu - dołącz dokładne zdjęcia ukazujące wadę produktu.
  • Wypełnij formularz reklamacyjny.
  • Prześlij zgłoszenie na adres kontakt@ah-ah.pl.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych. Po pozytywnej weryfikacji zaproponujemy naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot środków.

Jeśli paczka została uszkodzona podczas transportu, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów i reklamacji

Czy mogę zwrócić produkt osobiście w salonie w Opolu?

Tak, zwrotu można dokonać osobiście w naszym salonie przy ul. Jerzego Kukuczki 2 w Opolu. W takim przypadku prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny.

Czy mogę wymienić produkt zamiast dokonywać zwrotu?

Tak, jeśli chcesz wymienić produkt na inny model, skontaktuj się z nami. W przypadku różnicy w cenie dokonamy odpowiedniego rozliczenia.

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi, odstąpieniu od umowy ?

Nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie lub sprowadzonych na podstawie specyfikacji (np. zgodnie z wyborem rozmiaru, wybarwienia, rodzaju materiału lub konfiguracji), rzeczy nieprefabrykowanych, która została przygotowana zgodnie ze specyfikacją Konsumenta, rzeczy oznaczonych jako "egzemplarz ekspozycyjny", "produkt promocyjny" lub "produkt showroomu", której charakter został wyraźnie przedstawiony Konsumentowi przed zawarciem umowy,        w opisie produktu, tekstyliów po otwarciu opakowania oraz towarów uszkodzonych przez użytkownika.

Co zrobić, jeśli produkt został uszkodzony podczas dostawy?

Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania przy odbiorze, spisz protokół szkody z kurierem i skontaktuj się z nami. To ułatwi rozpatrzenie reklamacji.

Dbamy o środowisko - jak zwracać odpowiedzialnie?

W trosce o ekologię zachęcamy do ponownego wykorzystania opakowań przy zwrotach. Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, rozważ jego ponowną sprzedaż lub przekazanie osobie, która może go wykorzystać.

Powiązane informacje

W przypadku dodatkowych pytań zachęcamy do kontaktu. Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże i rozwieje wszelkie wątpliwości.